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Questions Fréquentes

Trouvez rapidement les réponses à toutes vos questions sur Go-Toupie

Contact & Support

3 questions
Comment nous contacter rapidement ?

Besoin d'aide ? Nous sommes là pour vous !

  • Page Contact : Remplissez le formulaire directement sur notre site.
  • E-mail : Écrivez-nous à info@go-toupie.com, et notre équipe vous répondra sous 24 heures ouvrées.
  • Service client réactif : Nos experts sont disponibles pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans vos choix.
Quels sont vos horaires de support ?

Notre équipe support est disponible :

  • Lundi au Vendredi : 9h00 - 18h00
  • Samedi : 10h00 - 16h00
  • Dimanche : Support par email uniquement

Les emails reçus en dehors des heures d'ouverture sont traités le jour ouvrable suivant.

Puis-je suivre ma commande en temps réel ?

Oui, bien sûr !

  1. Dès l'expédition, vous recevez un numéro de suivi par email
  2. Vous pouvez suivre votre colis sur le site du transporteur
  3. Notifications SMS disponibles pour les livraisons express

Sécurité & Confidentialité

2 questions
Votre site est-il sécurisé pour les paiements ?

Oui, absolument ! Nous avons mis en place des mesures de sécurité avancées :

  1. Connexion HTTPS : Toutes les pages de notre site sont sécurisées (cadenas visible dans la barre d'adresse).
  2. Certifications McAfee : Protection continue contre les menaces et tentatives de piratage.
  3. Solutions de paiement fiables : Paiements via PayPal et Stripe, leaders mondiaux du paiement sécurisé.

Achetez en toute tranquillité, vos données personnelles et financières sont protégées à chaque étape.

Comment protégez-vous mes données personnelles ?

Votre vie privée est notre priorité :

  • Conformité RGPD : Respect strict de la réglementation européenne
  • Chiffrement des données : Toutes vos informations sont cryptées
  • Pas de revente : Vos données ne sont jamais vendues à des tiers
  • Droit à l'oubli : Vous pouvez demander la suppression de vos données

Paiement & Facturation

4 questions
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons :

  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal pour des transactions rapides et sécurisées
  • Apple Pay & Google Pay pour les paiements mobiles

Nous n'acceptons pas les chèques, virements bancaires ou paiements à la livraison.

Mon paiement est-il immédiatement débité ?

Processus de paiement :

  1. Autorisation immédiate : Votre banque bloque le montant
  2. Débit à l'expédition : Le prélèvement s'effectue lors de l'envoi
  3. Confirmation par email : Vous recevez un récapitulatif
Puis-je payer en plusieurs fois ?

Options de paiement échelonné :

  • PayPal 4X : Disponible pour les commandes > 30€
  • Paiement différé : Payez dans 30 jours avec Klarna
  • Sans frais : Aucun coût supplémentaire pour le paiement échelonné
Comment obtenir ma facture ?

Réception automatique :

  • Email immédiat : Facture envoyée dès la commande validée
  • Espace client : Téléchargement dans votre compte
  • Format PDF : Compatible pour vos déclarations

Retours & Remboursements

3 questions
Que faire si mon produit ne me convient pas ?

Nous garantissons votre satisfaction avec notre politique "Satisfait ou remboursé à 100%" :

  1. Retournez le produit sous 30 jours après réception.
  2. Nous procédons au remboursement intégral, sans discussion.

Pour toute demande de retour, contactez-nous directement via notre page contact ou par e-mail.

Comment faire un retour ?

Processus de retour simple :

  1. Contactez-nous par email ou via le formulaire de contact
  2. Recevez l'étiquette retour gratuite par email
  3. Emballez le produit dans son emballage d'origine
  4. Déposez le colis en point relais ou boîte aux lettres
  5. Remboursement sous 5-7 jours après réception
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Frais de retour :

  • Produit défectueux : Retour gratuit, nous prenons en charge tous les frais
  • Changement d'avis : Étiquette retour gratuite fournie
  • Échange produit : Nouveaux frais de port offerts

En résumé : Aucun frais de retour à votre charge !

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  • Expertise reconnue depuis 2011 dans l'univers Beyblade.
  • Plus de 80 avis positifs, prouvant la qualité de nos produits et services.
  • Livraison rapide partout en France et en Europe
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