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• E-mail : écrivez-nous à info@go-toupie.com, notre équipe vous répond sous 24 heures ouvrées.
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• Lundi au samedi : 9h00 - 18h00
• Dimanche : support par e-mail uniquement

Les e-mails reçus en dehors des heures d'ouverture sont traités le jour ouvrable suivant.

Oui.

1. Dès l'expédition, vous recevez un numéro de suivi par e-mail.
2. Vous pouvez suivre votre colis sur le site du transporteur.
3. Le suivi est également accessible depuis notre page de suivi de commande.

Oui. Plusieurs mesures protègent vos achats :

1. Connexion HTTPS : toutes les pages du site sont chiffrées (cadenas visible dans la barre d'adresse).
2. Paiement hébergé par Shopify : conforme à la norme PCI DSS, le standard de sécurité des paiements par carte.
3. Prestataires reconnus : les transactions sont traitées par des acteurs majeurs du paiement en ligne.

Nous n'avons jamais accès à vos numéros de carte bancaire.

Votre vie privée est une priorité :

• Conformité RGPD : respect de la réglementation européenne.
• Chiffrement : vos informations circulent de manière sécurisée.
• Pas de revente : vos données ne sont jamais vendues à des tiers.
• Droit à l'oubli : vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment.

Plus de détails dans notre politique de confidentialité.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés en bas de page et lors du passage en caisse.

Nous n'acceptons pas les chèques, les virements bancaires ni les paiements à la livraison.

Déroulement du paiement :

1. Autorisation immédiate : le montant est réservé par votre banque.
2. Confirmation par e-mail : vous recevez un récapitulatif de commande.

• E-mail de confirmation : envoyé dès la commande validée.
• Sur demande : écrivez-nous à info@go-toupie.com et nous vous transmettons votre facture.

Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un article.

1. Le produit doit être non utilisé et dans son état d'origine.
2. Le remboursement est effectué après réception et vérification du colis.

Détails complets dans notre politique de remboursement.

1. Contactez-nous par e-mail ou via le formulaire de contact.
2. Nous vous indiquons la marche à suivre et l'adresse de retour.
3. Emballez le produit dans son emballage d'origine.
4. Expédiez le colis puis transmettez-nous le numéro de suivi.
5. Remboursement après réception et vérification.

• Produit défectueux ou erreur de notre part : nous prenons les frais de retour en charge.
• Changement d'avis : les frais de retour restent à la charge de l'acheteur.

En cas de doute, contactez-nous avant d'expédier votre colis.

Tous les avis sont regroupés sur notre page avis clients, et affichés directement sur chaque fiche produit.

Plus de 100 avis publiés et plus de 4 000 clients satisfaits depuis 2011.

1. Rendez-vous sur la fiche du produit que vous avez commandé.
2. Utilisez le formulaire d'avis en bas de page.
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